Kontakt techniczny
W sprawach technicznych związanych z funkcjonowaniem strony internetowej (w szczególności dotyczących logowania, błędnego wyświetlania elementów strony, problemów z formularzami, dostępem do treści lub nieprawidłowego działania funkcji) prosimy o kontakt mailowy: websupport@innovationcoach.pl
Zanim napiszesz do nas
Zanim skontaktujesz się z nami mailowo, prosimy o wykonanie kilku podstawowych kroków diagnostycznych. W wielu przypadkach pozwalają one samodzielnie rozwiązać problem:
- sprawdź, czy w Twojej przeglądarce nie są aktywne nietypowe wtyczki lub rozszerzenia, takie jak blokery reklam, skryptów, cookies, zabezpieczenia prywatności lub narzędzia modyfikujące działanie stron internetowych — mogą one powodować błędy w wyświetlaniu lub działaniu strony,
- upewnij się, że zaakceptowałeś/-aś wszystkie pliki cookies na stronie (część funkcjonalności — m.in. formularz kontaktowy, logowanie czy elementy interaktywne — wymaga zgody na cookies, aby działać poprawnie),
- sprawdź, czy problem nadal występuje po wyłączeniu VPN-a lub proxy, jeśli z nich korzystasz — połączenia tego typu mogą blokować niektóre zasoby strony,
- spróbuj otworzyć stronę w innej przeglądarce (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) lub w trybie prywatnym / incognito,
- w razie potrzeby wyczyść pamięć podręczną (cache) przeglądarki i odśwież stronę.
Jeżeli po wykonaniu powyższych kroków strona zacznie działać poprawnie, nie ma potrzeby kontaktu z nami.
Jeśli problem nadal występuje
Jeżeli mimo sprawdzenia powyższych punktów problem nadal się pojawia, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres websupport@innovationcoach.pl.
Abyśmy mogli jak najszybciej zdiagnozować i rozwiązać problem, w wiadomości prosimy o podanie jak najbardziej szczegółowych informacji, w szczególności:
- dokładny opis problemu — co próbowałeś/-aś zrobić i na jakim etapie pojawił się błąd,
- data i godzina wystąpienia problemu (w przybliżeniu),
- adres strony (link), na której wystąpił problem,
- używany system operacyjny (np. Windows, macOS, Linux, Android, iOS),
- przeglądarka internetowa oraz jej wersja (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge),
- informacja, czy korzystałeś/-aś z VPN-a, proxy lub niestandardowych wtyczek przeglądarki,
- zrzut ekranu przedstawiający błąd lub nieprawidłowe działanie strony (w miarę możliwości — znacząco przyspiesza to analizę zgłoszenia).
Im pełniejsze informacje otrzymamy, tym szybciej będziemy mogli zidentyfikować przyczynę problemu i zaproponować rozwiązanie.